Blog pro hotely Tipy, rady, triky pro hoteliéry z oblasti marketingu a provozu hotelu

Nejhorší typ hostů a nejčastější prohřešky v roce 2015

Previo
Přidal do Zajímavosti z hotelnictví
27. Listopad 2015

Cestování může být namáhavé a to poslední co klienti chtějí řešit, když se usadí v hotelovém pokoji, je nepříjemné chování cizích lidí. A bez ohledu na to, jak opravdu je krásný hotel, celkovou zkušenost silně ovlivní chování ostatních, které klienty opravdu vytočí. A nejen klienty, ale také majitele hotelů!

Online cestovní portál Expedia požádala ve své studii o hotelové etiketě 1,022 Američanů, aby zařadili typy hostů, které jim osobně nejvíce vadí. Ukazuje se, že je to vyrovnaný závod mezi rodiči, kteří nechají své děti volně běhat a hlučnými hosty na chodbě.

Kids

Zde je seznam 5 nejhorších typů hotelových hostů:

1. Nepozorní rodiče – 67 %

To jsou lidé, kteří mají plné ruce práce se svými smartphony, nebo neustále hovoří s jinými dospělými a proto naprosto nevěnují pozornost svým dětem, které běhají všude kolem.

2. Výtržníci na chodbách – 64 %

Je to úprk divokých koní před vašimi dveřmi? Ne, to je jen několik lidí, kteří jsou opravdu hlasití při cestě od výtahu. Ve 3 hodiny ráno.

3. Stěžovatelé – 54 %

Bože, oni jsou znova na recepci a vypráví o každé maličkost, která není přesně podle jejich chuti.

4. Hluční sousedé – 52 %

Čas na spánek, nebo možná konferenční hovor s Čínou? Škoda, studenti ve vedlejším pokoji právě začali párty.

5. Hádkaři – 26 %

Znáte ten pár, který si původně přijel užít dovolenou stejně jako vy, ale celou ji stráví hádáním se o každé maličkosti?

Skryté hotelové zvyky

Myslíte, že si nikdo nevšiml, že všechny toaletní potřeby zmizely, když klient odešel? Ano hotely vědí a vědí o dalších věcech, které dělají taky!

 – 26% Američanů hromadilo toaletní potřeby, aby si je vzali domů

– 9% ubytovalo v pokoji více hostů, aniž by o tom někoho informovali

– 8% tajně odnesli předměty z jejich hotelového pokoje

– 6% se tajně brzo ráno staví u bazénu, aby si „rezervovali“ lehátko umístěním ručníku

– 5% kouřilo v nekuřáckém pokoji

– 2% úmyslně odposlouchávalo hosty v sousední místnosti.

Kromě toho:

74% Američanů považuje pokojovou služba za „luxus“, oproti 26%, kteří ji považují za „nutnost“
54% Američanů používá jejich ručníky vícekrát z důvodů ochrany životního prostředí

Jaké zkušenosti máte vy a který typ hosta je pro vás nejhorší?

Líbil se Vám článek? Nezapomeňte ho sdílet s ostatními!

Přidejte svůj komentář