Zaměstnanec (nejčastěji u pětihvězdičkových hotelů nebo luxusních apartmánů), který se stará o kompletní program pro hotelové hosty. Zároveň zajišťuje hostům letenky, rezervace restaurací, průvodců, okružních jízd atp. Zjednodušeně by se dalo říci, že je to poradce hosta pro jakoukoliv možnou situaci.