Blog pro hotely Tipy, rady, triky pro hoteliéry z oblasti marketingu a provozu hotelu

Kafíčko s Previem – krátké shrnutí a brzy pokračujeme dále!

Previo
Přidal do Uncategorized
13. Srpen 2018

Koncem roku 2015 jsme přemýšleli, jakým způsobem bychom mohli navázat bližší kontakt s našimi klienty. Většina z vás se totiž obvykle setká s obchodními zástupci a následně už komunikuje pouze telefonicky nebo emailem s členy naší zákaznické podpory.

Tento stav jsme chtěli změnit. Tehdy se zrodil nápad začít s tzv. Kafíčkem s Previem. Tedy neformálním setkáním s našimi klienty po celé České republice.

28.1.2016 vyrazila část našeho týmu na historicky první roadshow do Libereckého Grand Hotelu Imperial. Celé setkání bylo od začátku koncipováno jako přátelské setkání nad kávou a lehkým občerstvením.

Mile nás překvapil zájem o celou akci, který s každým dalším kafíčkem sílil. V Liberci a v dalších městech se mnozí z vás mohli setkat jak s vedením naší společnosti tak s členy zákaznické podpory, které jste do té doby mohli znát pouze z telefonu nebo emailové komunikace.

Setkání jsou obvykle rozdělena do dvou bloků. Vzhledem k různorodosti návštěvníků začíná akce všeobecným představením a prezentací. Samotná prezentace obvykle nemá pevně stanovenou formu. Návštěvníkům jsou názorně předvedeny aktuální novinky z Previu. Dále řešíme např. recenze, přidáváme tipy jak zlepšit prodeje z vlastního webu atp.

Po přestávce následuje naše nejoblíbenější část celého setkání. Tedy tzv. workshopy. Všichni členové našeho týmu jsou v této části plně k dispozici pro volnou diskuzi na jakékoliv téma.

Jistě uznáte, že občas je lepší si některé funkcionality Previa vysvětlit tváří v tvář než vše složitě vysvětlovat přes telefon nebo email v rámci zákaznické podpory.

I pro členy našeho týmu je tato „volná“ část přínosná, vzhledem k získané zpětné vazbě a podnětům na další vývoj nebo komentářům k již zavedeným funkcím Previa. Na základě nejrůznějších podnětů byl do Previa doprogramován např. oblíbený online checkin nebo žádaná Housekeeping mobilní aplikace, které mnoho z vás využívá.

Skvělou věcí je také setkání klientů s členy naší zákaznické podpory. Když k nám voláte, je poté velká šance, že telefon přijme někdo, s kým jste se na kafíčku osobně setkali a celá komunikace pak probíhá v mnohem příjemnějším duchu.

O vaše nejpalčivější problémy se navíc můžete podělit nejenom s námi, ale také je případně můžete probrat i s ostatními přítomnými hoteliéry a ubytovateli. Z vlastní zkušenosti víme, že sdílení know how je důležité a poučka „víc hlav víc ví“ funguje i v tomto případě.

Legislativní změny – EET a GDPR

V průběhu roku 2016 se zájem o tato setkání ještě zvýšil v souvislosti s přijatým Zákonem o evidenci tržeb. Ten vstupoval v platnost ke konci roku a v první fázi se týkal právě poskytovatelů ubytovacích služeb a pohostinství.

Situace ohledně EET nebyla příliš jasná ani samotným zákonodárcům. Proto jsme v souvislostí s implementací evidence tržeb do Previa také zařadili EET jako jeden z hlavních bodů našich prezentací.

Během kafíček jsme vám zodpověděli stovky dotazů týkajících se zavedení EET. Ukázali jsme si jak bude EET fungovat v rámci našeho systému a snad jsme i částečně rozptýlili neoprávněné obavy, které jste ohledně spuštění evidence tržeb měli.

Podobným způsobem jsme do kafíček zakomponovali GDPR, které se nás všech začalo týkat od 25.5.2018. Zájem o tyto akce byl opravdu veliký a víceméně pokaždé jsme zaplnili konferenční místnost do poslední židle.

Za pomoci dvou advokátních kanceláří, které se specializují na ochranu osobních údajů a remarketing, jsme pro vás připravili odpovědi na širokou škálu vašich dotazů, které se týkaly nového nařízení o ochraně osobních údajů.

Zároveň jsme pro vás vypracovali veškerou dokumentaci (vzorovou interní směrnici ubytovatele, kterou mnoho z vás využívá), která upravuje jakým způsobem data shromažďujete a jak s nimi pracujete.

Věříme, že i s naším přispěním jste začátek platnosti GDPR přežili ve zdraví.

Co bude dál?

Je to až neuvěřitelné, ale za 2,5 roku už máme za sebou neuvěřitelných 55 Kafíček s Previem. Několikrát jsme navštívili každý kraj České republiky a zavítali jsme také na Slovensko. Místa konání se mění a snažíme se za vámi přijet i do menších měst. I proto jsme se za celou dobu osobně setkali s více než 3000 z vás!

Chtěli bychom vám poděkovat za váš zájem o tento typ setkání a pozvat vás na další část našich kafíček. Po pravidelné letní pauze se náš tým opět rozjede všemi směry a 100% zavítá i k vám. Nenechte si tedy ujít následující ročník Kafíčka s Previem!

Novinek za poslední měsíce je více než dost a samozřejmě pro vás do budoucna chystáme i další velké změny. Více informací již brzy!

Líbil se Vám článek? Nezapomeňte ho sdílet s ostatními!