Slevové portály včera, dnes a zítra

Slevové portály vznikly v České republice v době krize, kdy každý hoteliér uvítal více hostů a větší propagaci. Jenže už si neuvědomil, že s poskytnutím vysoké slevy a provize takřka nic nevydělá. Když jsem začínala v marketingu, slevové portály byly v rozkvětu. Jenže ať jsem tenkrát počítala, jak jsem počítala, nikdy mi nabídka mého klienta nevyšla v hezkých černých číslech. Samozřejmě prezentování na určitých slevových portálech má i své výhody. Jako jednorázové oslovení statisíců potenciálních zákazníků, které si většina menších a středních hotelů vůbec nemůže dovolit. Ale je to opravdu investice, bez které byste se neobešli? Troufám si říct, že v roce 2011 se spousta zařízení bez slevových portálů neobešla, zatímco dnes už to bez nich zvládne.

Nejlepší léta slevových portálů jsou zcela jistě za námi. To můžeme vidět i na některých hráčích na trhu, kteří z něj (ne)dobrovolně odešli. Navíc ti, kteří zůstali, mění strategii. Je to ze dvou základních, velice prostých důvodů: slevové portály si našly klientelu, která již příliš neroste, spíše stagnuje až mírně klesá. A dále ubytovací zařízení více a lépe investují do vlastního marketingu. Otázkou je proč vlna zájmu o slevové akce klesá? Hosté si kupodivu pamatují na “původní cenu před slevou“ a očekávají skvělou kvalitu ubytování a služeb, kterou jim nabídky se slevou nezaručí. Rovněž většina hoteliérů staví slevové nabídky tak, že je sleva uměle vytvořena a poskytnuté služby odpovídají spíše ceně po slevě než ceně před slevou. Klienti slevových serverů se rovněž ve většině případů nechovají stejně jako běžní hosté, kteří si zaplatili plnou cenu. V nejednom případě se stane, že jim mohou hosté přicházející přes slevové akce tak nějak znepříjemnit  pobyt. Právě proto pak dochází k negativnímu hodnocení, které je pro další zákazníky klíčovou záležitostí a zájem o slevové nabídky tak už neroste. V neposlední řadě průměrný český host už nejde jen po ceně, ale chce skloubit právě cenu a kvalitu. Často se střetávám i s tím, že klient preferuje kvalitu a cena ho vlastně nezajímá. Chce si pobyt prostě užít.

Ubytovací zařízení konečně začala vnímat sama sebe jako silné hráče na poli marketingu a investovat do toho nejdůležitějšího – do propagace vlastního ubytovacího zařízení. Hotelový marketing není vůbec jednoduchá záležitost. V posledních dvou letech se často setkávám s tím, že si hoteliéři najímají specializované agentury a externí odborníky na internetový marketing. Těch již začíná být nedostatek. Připravit tu správnou nabídku pro dané ubytovací zařízení, udělat efektivní PPC (pay per click) reklamy na míru, remarketing, facebook marketing a mnoho dalšího si vyžaduje totiž odborníka. Za úspěšností (alespoň doposud), dobrou pozicí na trhu a ve vyhledávačích, slevových portálů, ale i třeba rezervačního portálu typu Booking.com stojí právě týmy odborníků.